Люди возмущены отменой рейсов и невежливым отношением сотрудников.
В Facebook появился пост жителя города Свалява, который пожаловался на работу автовокзала из-за отмененного рейса «Свалява-Ужгород», пишет «Район.Свалява».
В группе «Заботливая Свалявщина» одна из женщин поделилась ситуацией, с которой столкнулась ее дочь. Два дня девушка не могла добраться до Ужгорода, потому что автобус, на который она покупала билеты через интернет, неожиданно отменили. Кроме того, по словам женщины, когда ее дочь попыталась вернуть деньги за неиспользованные билеты, ей сразу же отказали в возврате денег неприятным образом.
«Сегодня, как и вчера, мое утро начинается с возмущения! Уважаемая Наталья Ивановна, а также водители трассы Свалява-Ужгород, неужели вы думаете, что люди едут в Ужгород с утра погулять или сфотографировать сакуру? Два дня подряд отменяются три утренних рейса более чем за час-два до следующего?
Как правило, и это в большинстве, человек, которому нужно сходить к стоматологу, или к врачу, или с документами, или по каким-либо делам, записывается на конкретный час и рейс, и старается заранее спланировать билет! И вот моя дочь, приезжает на свой рейс, уже с купленным билетом, ждет маршрутку, а ее тупо отменяют и так два дня подряд в разные часы утра! Кроме того, она взяла отгул в школе, приехала из Черновцов лечить зубы, и в результате два дня подряд невозможно ходить в назначенные часы!» — рассказывает жительница Свалявы.
Кроме того, женщина добавляет, что деньги за купленный билет дочери вернули не сразу, потому что она приобрела его через интернет.
Журналисты интернет-издания «Район.Свалява» пообщались с начальником автовокзала Натальей Поцко и выяснили, почему рейс «Свалява-Ужгород» отменили и почему деньги за билет пассажиру не вернули сразу.
«Бывают случаи, когда возникают технические неполадки в автобусах. Один из таких рейсов, а именно «Свалява-Ужгород», принадлежит перевозчику Наталье Курах. Вчера нам сообщили, что этот рейс не будет выполняться в связи с непредвиденными обстоятельствами. Один пассажир приобрел билет онлайн и узнал об отмене только по прибытии на автовокзал. Если бы она купила билет прямо в нашей кассе, мы бы сразу сообщили ей об отмене и посоветовали выбрать следующий рейс», — рассказала менеджер .
Наталья Поцко отмечает, что в случае отмены маршрута перевозчиком, автовокзалу остается только надеяться, что перевозчик найдет другой автобус. Однако у большинства перевозчиков сегодня нет такой возможности, так как у них обычно только один автобус на поездку. Согласно действующему законодательству, перевозчик обязан предоставить другое транспортное средство в случае отмены рейса. Однако на практике это зачастую невозможно, поскольку покупка дополнительного автобуса на одну поездку нерациональна с экономической точки зрения. В результате, в случае отмены рейса, пассажирам приходится ждать следующего рейса.
Руководство автовокзала не видит необходимости вводить дополнительные маршруты в Ужгород, поскольку большинство автобусов уже отправляются с недостаточным количеством пассажиров.
«Раньше мы обеспечивали дополнительные рейсы по понедельникам, а сейчас у нас два-три пассажира на каждый рейс. А сейчас в Сваляве сидит несколько человек. И единственное, что спасает перевозчиков, так это то, что где-то по пути они собирают больше людей. На данный момент наши носители не живут, а выживают. Что касается расписания, то автобусы в Ужгород отправляются из Свалявы в 6:40, 6:50, 7:05, 7:35, 8:10, 8:45, 10:30, 11:00, 12:00, 13:00, 14, 15, 16:25. Этого должно быть достаточно», — добавляет Наталья Поцко.
Что касается просроченных возвратов, то менеджер говорит, что всегда акцентирует внимание на важности профилактических бесед с сотрудниками, особенно в контексте общения с клиентами, чтобы избежать подобных ситуаций.
«Мы несем ответственность за возврат средств, так как билеты можно приобрести через наш веб-сайт. У наших пассажиров есть возможность сдать билеты онлайн, но мы также предоставляем возможность возврата через кассу. Хотя я лично не был свидетелем описываемого события, по словам кассира, он попросил клиента подождать из-за большого количества желающих купить билеты. Чтобы получить возмещение, кассиру пришлось потратить дополнительное время на получение кода или распечатку билета, прежде чем сделать возврат.
Если наша сотрудница нагрубила пассажирке, я считаю необходимым встретиться с ней, чтобы обсудить ситуацию. Если неправомерное поведение кассира подтвердится, мы примем меры, в том числе вынесем предупреждение», – подытожила Наталья Поцко.
Читайте также: Венгры – закарпатцам: Свалявская школа получила компьютерную технику (ВИДЕО)
Хотите быть в курсе последних событий региона и за его пределами? Подписывайтесь на Telegram-канал «Голос Карпат» и получайте актуальную информацию первыми каждый день!