Поскаржитися на чиновників можна буде в пару кліків: в “Дії” анонсували нову послугу.

Про цікаве нововведення, яке планують запустити найближчим часом повідомив Михайло Федоров.

Найближчим часом мобільний додаток "Дія" отримає функцію прямої подачі скарг на порушення чи недбалість державних службовців, що зробить процес швидким, доступним і прозорим. Про це 1 липня 2025 року повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, підкресливши, що це ще один крок до діджиталізації та посилення відповідальності чиновників перед громадянами.

Помічник на основі штучного інтелекту

Новація дозволить подавати скарги в письмовому або голосовому форматі, а вбудований алгоритм автоматично аналізуватиме звернення та спрямовуватиме їх до відповідного міністерства чи керівника.

"Усі звернення проходитимуть через систему, яка визначить, куди їх скерувати", – пояснив Федоров.

Голосовий асистент: Інтеграція ШІ-помічника, який вислухає проблему та перенаправить до потрібного органу влади, значно спростить комунікацію.
Тестування "Наталки": У Мінцифри вже тестують чатбот "Наталка" для бізнес-партнерів, і незабаром його можливості розширять для "Дії".

"У 'Дії' буде ШІ-помічник, до якого українці звертатимуться, якщо виникнуть проблеми під час взаємодії з державою", – зазначив міністр.

Технологічний прорив проти "Шахедів"

Федоров також торкнувся теми безпеки, заявивши, що Росія вдосконалила дрони-камікадзе "Шахеди", але Україна має контрзаходи.

"Протягом літа ми з вами відчуємо, це спрацювало чи не спрацювало", – сказав він, натякаючи на безпілотники-перехоплювачі, які демонструють "неймовірний прорив".

Міністр утримався від деталей: "Я просто, чесно, не хочу говорити речі й підказувати ворогу, в якому напрямку дивитися. Але повірте, що відбулися певні зсуви технологічні, які ми не могли вирішити кілька років".

За даними "Економічної правди", тестування "Наталки" вже охопило 500 бізнесів, і перші результати показали скорочення часу обробки запитів на 30%. У той же час, за інформацією УНІАН, розробка перехоплювачів почалася ще в 2022 році, а в 2025 році Україна планує інтеграцію цих технологій у загальну систему ППО. Експерти з "Дзеркала тижня" прогнозують, що нова функція "Дії" може обробляти до 10 000 скарг щомісяця, якщо буде достатньо серверних ресурсів.

Висновок

Нові функції "Дії" та технологічні зсуви в обороні обіцяють змінити життя українців, від спрощення скарг на чиновників до захисту від ворожих дронів. Ці кроки демонструють амбітність України в діджиталізації та оборонних інноваціях, і вже цього літа ми побачимо їхні результати