Шахрайство чи перевірка безпеки: відомий банк України без детальних пояснень блокує операції.

Пояснення оприлюднили у відповідь на скаргу клієнтки про блокування рахунку.

У держфінустанові "ПриватБанк" пояснили, чому не розголошують деталі блокування певних фінансових операцій, а лише ставлять перед фактом. Всі платежі проходять додаткову перевірку в службі безпеки.

Про це йдеться у відповіді банку на порталі Мінфін.

Блокування здійснення платежів у ПриватБанку

Пояснення оприлюднили у відповідь на скаргу клієнтки про блокування рахунку. Жінка розповіла, що після актуалізації своїх особистих даних застосунку "Приват24" хотіла здійснити переказ незначної суми, однак їй заблокували застосунок, можливість спілкуватися з оператором та здійснення верифікації за паспортом.

"26.07.2024 р. я актуалізувала свої особисті дані в додатку Приват24, відкрила картку UnionPay, здійснила переказ зі своєї картки іншого банку у розмірі 200 грн, після чого мені було заблоковано додаток через "Vy zdiisnyly operatsiiu, yaka vymahaie dodatkovoho pidtverdzhennia". Чат-бот не дає змоги поспілкуватися з оператором через те, що я не можу пройти верифікацію зі своїм паспортом (з яким я актуалізувала свої дані пару годин раніше, парадокс) через погану якість фото на сайті Приват24. По запропонованому номеру +380 (73) 716 11 31 для міжнародних дзвінків набирала три рази, зворотнього звʼязку немає", — йдеться у скарзі.

Причини тримання у таємниці критеріїв перевірки операцій

У ПриватБанку пояснили, що будь-який платіж, який здійснюється з картки, може проходити додаткову перевірку в службі безпеки. Вона ухвалює рішення: проводити платіж чи ні. Якщо його зблокували, то це означає, що його розцінили, як високоризиковий.

Водночас, у банку зауважили, що те, за якими критеріями проводяться перевірки, не повідомляють спеціально. Причини цього криються у тому, щоб не дати можливості обійти відповідні обмеження.

Фахівці порадили на головному сайті банку за посиланням ознайомитися з умовами та правилами.

"...в умовах та правилах зазначено: 2.1.4.4.2. Клієнт дає свою згоду, що Банк може блокувати можливість користування Картки при здійсненні ризиковості операцій, а так само на підставі внутрішніх процедур Банку та операційних правил міжнародних платіжних систем", — йдеться у повідомленні.

У фінустанові додали, що для зручності та заощадження часу під час звернення у підтримку варто обрати питання в автоматизованій формі, де одразу можна отримати відповідь, щоб описати питання у повному обсязі та далі діяти за підказками помічника.