Оптимізація керування командою продажів з використанням CRM
Узагальнення ефективних стратегій та практик використання систем
управління відносинами з клієнтами (CRM) для керування командою продажів.
Щодня ваша команда з продажів може стикатися з низкою викликів. Працівникові потрібно одночасно працювати з потенційними клієнтами й не забувати про наявних, підтримувати базу даних і збирати аналітику. Бізнес втрачає лідів і заявки серед блокнотів та Excel-документів. А рутинні завдання забирають багато часу, якщо робити їх вручну. Усе це вимагає чіткої організації. Налаштування роботи працівників та автоматизації для CRM-систем — не проблема. У цій статті розповідаємо про роль CRM для ефективного керування відділом і процесами продажу.
Основні функції CRM для керівників продажів
До ключових можливостей CRM-систем для керівників відділу продажів належать такі:
Інструменти оптимізації внутрішньої організації
Використання CRM-системи забезпечує чіткий моніторинг та аналіз продуктивності роботи працівників департаменту. У такий спосіб можна підвищити результати роботи відділу. СRМ-система допоможе вам правильно розставити пріоритети, ефективно делегувати й структурувати роботу менеджерів відповідно до їхнього навантаження.
Засоби покращення стратегій
Відстежувати успіхи роботи відділу продажів і збільшувати прибутковість бізнесу стане значно простіше із CRM. Система допомагає здійснювати збір та аналіз даних регулярно й автоматизовано. У результаті ви отримуєте цілісну картину роботи на основі оцінки операційної ефективності із системи. Завдяки цьому ви маєте можливість прогнозувати подальші кроки.
Компанія зможе будувати стратегії, прогнозувати ризики й перспективи на основі фактів, щоб оптимізувати витрати та збільшувати прибуток.
Комунікація та зберігання даних
CRM-система централізує й покращує не лише роботу з клієнтами, а й внутрішню комунікацію. Усередині команди можна синхронізувати всі процеси, вести ділове листування, не виходячи із системи.
А всі документи, звітність та інші дані зберігаються й систематизуються в єдиному просторі, тож перед очима завжди буде цілісна картинка щодо проєкту й відділу. Тож можна уникнути втрати важливої інформації, а також пришвидшити пошук.
Ефективні практики керування командою продажів через CRM
Для того щоб CRM максимально допомагала підвищити продуктивність роботи департаменту продажів, спочатку потрібно здійснити правильний вибір системи. Програмне забезпечення має відповідати запиту й процесам бізнесу, тільки тоді вдасться отримати користь від впровадження. CRM Solutions гарантує індивідуальний підбір системи й бере на себе всі етапи впровадження. Щоб почати інтеграцію, зверніться до фахівців для безкоштовної консультації.
Автоматизуйте робочі процеси
Після вибору відповідної CRM-системи потрібно налаштувати оптимізацію рутинних завдань. Так ви до мінімуму зведете процес ручного введення даних, що в результаті зменшить витрати, навантаження на команду й стрес. Система може автоматично збирати дані, наприклад, фіксувати персональні дані клієнтів або наявність товарів. А розумовий потенціал працівника буде зосереджено на забезпеченні якісного обслуговування клієнтів, що й підвищить результативність праці.
Забезпечуйте єдність команди
Усередині досконалого програмного забезпечення працівники можуть комунікувати між собою та відділами, ділитися своїми календарями й шаблонами, співпрацювати й мати прямий доступ до всіх необхідних даних. Так, якщо один менеджер іде у відпустку або звільняється, то колега може легко замінити його, адже має всю необхідну інформацію для обслуговування клієнта в CRM. Тобто бізнес може уникнути прив’язки до однієї людини. Із централізованою системою процеси не зупиняються, якщо відбуваються певні зміни в компанії чи команді.
Інтегруйте додаткові програми
CRM-система — це потужний інструмент, можливості якого можна додатково розширювати через інтеграції. Об’єднайте інші програми й застосунки, які команда використовує в роботі, наприклад, для складського чи фінансового обліку. У такий спосіб ви зможете додатково спростити процеси.
Аналіз даних та звітність у CRM для оптимізації продажів
Окремим пунктом ми хочемо виокремити здатність CRM до підготовки аналітики й звітів. Адже від цього етапу значною мірою залежить подальша успішність бізнесу.
Продажі передбачають збір значних обсягів інформації. Але просто накопичені дані не принесуть жодної користі компанії, допоки не буде можливості ретельно організувати та здійснювати аналіз.
Із використанням примітивних таблиць ваші менеджери з продажу будуть даремно витрачати час, а отже, і бюджет. Щоб отримати висновки, тепер не потрібно рахувати формули й робити звіти самостійно. Перевага CRM-систем полягає в тому, що система автоматично збирає всі дані в одному просторі й пропонує готові актуальні висновки.
Аналітика конверсій, воронок продажів, задоволеності клієнтів і втілення цілей у реальність — усе це більше не буде обтяжувати спеціалістів. Команда зосередить увагу на вирішенні проблемних точок і впровадженні дієвих стратегій, щоб генерувати продажі. Крім цього, вам вдасться проводити автоматизований аналіз маркетингових каналів і відстежувати джерела лідів. Це дасть змогу ефективно перерозподіляти навантаження між менеджерами для рівномірного залучення клієнтів.
Висновки та поради для керівників продажів
Управління відділом продажу компанії — це непроста справа, яка вимагає комплексних рішень. CRM-система є найбільш досконалим інструментом як для внутрішньої роботи, так і для обслуговування клієнтів. Інвестуючи в дієве програмне забезпечення, ви отримуєте сприятливі умови для розвитку бізнесу. А щоб гарантовано дійти бажаного результату, довірте вибір і впровадження системи фахівцям. CRM Solutions — підбір, впровадження та навчання роботі з CRM, якою ви дійсно будете користуватися.
Читайте також: Діти у безпеці, освітні заклади працюють: одна з громад Закарпаття пережила реальний стрес в очікуванні терористичних актів