Мошенничество или проверка безопасности: известный банк в Украине блокирует транзакции без подробных объяснений.

Объяснение было опубликовано в ответ на жалобу клиента на блокировку аккаунта.

В государственном финансовом учреждении «ПриватБанк» объяснили , почему не раскрывают деталиблокировки тех или иных финансовых операций, а лишь ставят их перед фактом. Все платежи проходят дополнительную проверку службой безопасности.

Об этом говорится в ответе банка на портале Минфина .

Блокировка платежей в ПриватБанке

Объяснение было опубликовано в ответ на жалобу клиента на блокировку аккаунта. Женщина рассказала, что после обновления личных данных в приложении Приват24 хотела перевести небольшую сумму, но ей заблокировали использование приложения, возможность общаться с оператором и верификацию по паспорту.

"26.07.2024 года я обновил свои персональные данные в приложении Приват24, открыл карту UnionPay, сделал перевод со своей карты другого банка на сумму 200 грн, после чего приложение было заблокировано для меня из-за "Вы здіісны операции, яка вімахайе додаткового pidtverdzhennia". Чат-бот не дает мне общаться с оператором из-за того, что я не могу пройти верификацию по паспорту (которым я обновил свои данные на пару часов раньше, парадокс) из-за плохого качества фото на сайте Приват24. Я три раза набирал предложенный номер +380 (73) 716 11 31 для международных звонков, обратной связи нет», — говорится в жалобе.

Причины сохранения в тайне критериев проверки транзакций

В ПриватБанке пояснили, что любой платеж, совершенный с карты, может пройти дополнительную проверку службой безопасности. Он решает, совершать платеж или нет. Если он заблокирован, это означает, что он был расценен как высокорисковый.

При этом в банке отметили, что о критериях проведения проверок конкретно не сообщается. Причины этого кроются в недопущении обхода соответствующих ограничений.

Эксперты посоветовали ознакомиться с условиями на главном сайте банка по ссылке .

"... Правила и условия гласят: 2.1.4.4.2. Клиент соглашается с тем, что Банк может заблокировать возможность использования Карты при проведении рискованных операций, а также на основании внутренних процедур Банка и правил работы международных платежных систем», — говорится в сообщении.

В финучреждении добавили, что для удобства и экономии времени при обращении в службу поддержки стоит выбирать вопрос в автоматизированной форме, где можно сразу получить ответ, описать вопрос в полном объеме и далее действовать по подсказкам помощника.