Новая Почта вводит новую услугу: теперь клиентам будет предложено оставить «чаевые».

Сотрудники Новой Почты будут получать «чаевые» от клиентов.

Компания «Новая Почта» официально внедрила функцию приема «чаевых» для своих сотрудников. Они смогут быть отправлены на счет сотрудников почтовой компании благодарными клиентами в качестве вознаграждения за качественно оказанные услуги. Конечно, чаевые не будут обязательными, но клиентам будет рекомендовано это делать.

Такая информация появилась в Telegram «Новой почты».

Надо сказать, что Новая Почта не является первопроходцем в официальном признании и легализации чаевых. До нее его внедряла компания Fozzy Group в супермаркетах «Сильпо». Нововведение, которое было опробовано ретейлером в качестве пилотного, прижилось, и теперь его намерены распространить на многие супермаркеты этой сети.

Также Новая Почта решила конвертировать благодарность своих клиентов в конкретные необременительные суммы, которые они смогут передать сотрудникам этой логистической компании в качестве вознаграждения за качественный сервис.

Оставить чаевые можно будет через мобильное приложение Новой Почты

Работать это будет следующим образом:

После получения услуги в Новой Почте клиенту будет предложено оценить качество обслуживания.
Если он оценит качество на 4-5 звезд, то следующим шагом будет оставить чаевые сотруднику, который его обслуживал.

Новая Почта сама предложит возможное количество чаевых. Но окончательное решение останется за клиентом. Он может сам выбирать свою сумму, а также, собственно, может отказаться от выплаты чаевых. Клиент также сможет оставить комментарий о работе сотрудника Новой Почты.

Чаевые можно использовать для поощрения качественной работы курьеров, а также сотрудников контакт-центра и почтовых отделений. Через 1-2 минуты уплаченные клиентом деньги будут зачислены на карту NovaPay сотрудника. Следовательно, все дополнительные средства, оставленные клиентами, пойдут рядовым сотрудникам, которые лично обслуживают клиентов, а не топ-менеджерам.

Есть еще один положительный момент в выплатах чаевых. Это ненавязчиво будет стимулировать почтовых работников к повышению качества своих услуг и к вежливой работе с клиентами. Ведь до сих пор человечество не придумало лучшего стимула, чем финансовый... Ну, это если не считать Почетные грамоты.