Дежурная помощь: единая линия ветеранов стала надежной опорой для солдат, нуждающихся в поддержке

Уникальность EVL заключается во всесторонней компетентности и осведомленности операторов.

Об этом сообщает Служба общественных связей Закарпатской ОТКК и СП.

По данным Министерства по делам ветеранов Украины, это специальная телефонная линия для предоставления консультаций и поддержки ветеранскому сообществу, членам их семей и семьям погибших защитников. Его запустила команда Министерства по делам ветеранов совместно с Красным Крестом Украины.

С апреля этого года Единая линия ветеранов уже обработала 12 000 обращений, сообщили в министерстве.

Уникальность EVL заключается во всесторонней компетентности и осведомленности операторов. Они предоставляют консультации по вопросам, связанным с медициной, жильем, денежной помощью и компенсациями, назначением пособий, юридическим сопровождением.
Также было развито взаимодействие с другими государственными линиями. Например, если ветераны обращаются по вопросам здоровья, EBL связывается с Министерством здравоохранения. Если обращение касается пропавших без вести, взаимодействие происходит с линией Министерства реинтеграции и другими линиями. Это позволяет не только разрешать отдельные обращения, но и анализировать проблемы в целом для формирования новых законодательных и нормативных изменений.

«Всего за неделю после запуска е-Ветеранского удостоверения в «Дії» специалисты Единой ветеранской линии зарегистрировали почти полторы тысячи обращений и совершили более трехсот исходящих звонков. В среднем один оператор может обрабатывать до 100 исходящих звонков в день, предоставляя консультации и психосоциальную поддержку», – отметил Руслан Приходько, заместитель Министра по делам ветеранов Украины.

Телефон для справок: 0 800 505 217 Служба по связям с общественностью Закарпатской ОТТК и СП