«Средства сняли с карты, но не выдали»: украинцы жалуются на сбой в работе банкоматов Ощадбанка.

Если такая неразбериха случилась с картой Сбербанка, то процедура возврата проходит быстрее, чем если бы это произошло с картой другого банка.

Клиентка государственного финансового учреждения «Ощадбанк » рассказала, как осталась без денег, пытаясь снять средства с терминала. По мнению гражданина, банк должен более тщательно следить за работой своих устройств, ведь процедура возврата является длительной.

Об этой ситуации сообщается на портале «Минфин».

Подробнее о проблеме вывода средств

Как пояснила женщина, она хотела получить наличные с карты в одном из терминалов, но сделать это не удалось. В ходе процедуры деньги списывались с карты, о чем было уведомлено, но устройство не выдало банкноту.

«Сегодня, 31.03.2025, я хотел снять средства с карты. Я пользовался терминалом Сбербанка. И что вы думаете, мне удалось вывести средства? Средства были сняты с карты, но не выданы. И тут же вам приходит СМС-сообщение о том, что на вашем счету 55 грн», — говорится в обращении.

Гражданка рассказала, что написала заявление о пропаже средств в отделении Сбербанка. Точная дата возврата средств не была предоставлена, при этом речь идет о его единственных средствах.

Что нужно знать о процедуре возврата денежных средств

На портале отметили, что срок возврата зависит от карты, с карты какого банка снимаются средства с терминала Сбербанка. Как правило, деньги могут быть возвращены автоматически в течение 5-14 дней после процедуры инкассации. Если карта из другого банка, то заявление на возврат нужно писать в другом банке. В этом случае ожидание ответа может занять 45-120 дней.

«Технические сбои оборудования происходят и в других банках, не только в Ощаде. Инкассация осуществляется не банком, а отдельной специальной службой», — говорится в сообщении.

По данным банка, в случае невыдачи средств и при появлении сообщения «Транзакция завершена», необходимо обратиться в ближайший офис Сбербанка в регионе, где установлен терминал или где был открыт счет.

Клиент должен написать исковое заявление, указав некоторые данные. Банк начнет расследование на основании следующей информации:

номер банкомата, дата, время и сумма транзакции;
номер банковской карты (первые шесть и последние четыре цифры).

Если после расследования выяснится, что средства действительно не поступали, они будут возвращены на счет клиента.

«Если использовалась карта другого банка, нужно обратиться в банк-эмитент вашей карты. Именно он должен провести расследование и решить вопрос с возвратами средств», — отмечают в финучреждении.

Хотите быть в курсе самых актуальных событий в регионе и за его пределами? Подписывайтесь на «Голос Карпат» в Telegram, или Viber и получайте первыми самую свежую информацию каждый день!