Рекламный карантин: как не потерять «своего» клиента и получить новых в период кризиса

Сейчас малый бизнес переживает не лучшие времена. Кто-то пробует перейти в онлайн, кто - то- в подполье.

И объединяет их одно – реклама, ведь без нее сейчас никуда. Об особенностях ведения рекламных кампаний в период карантина и их влияние на покупателей журналистка «Голоса Карпат» пообщался с психологом, маркетологом, сооснователем SMM-агентства и специалистом по рекламе.

Все мы заметили, что с началом карантина в наших лентах новостей в соцсетях, на сайтах и при поиске нужной нам информации, появилось гораздо больше рекламы. И, о, чудо, все товары нам ну очень нужны. Это все заслуга искусственного интеллекта и особых умений наших гаджетов, о которых никто открыто не говорит. Но сейчас не об этом, а о том, как же реклама влияет на нас и наше покупательское поведение.

Об этом мы спросили психолога Наталью Боднар. Девушка рассказала, что именно в период обостренного ощущения тревоги люди способны к импульсивным покупкам. Речь, в первую очередь, идет о женщинах.

«Сейчас люди много времени проводят в соцсетях, постоянно находясь под воздействием информации извне. Люди имеют много свободного времени, но, в то же время, лишены возможности пройтись по магазинам и удовлетворить свою потребность шопинга. Поэтому, они это делают в онлайне. И часто эта вещь им не совсем то и нужна, но грамотная реклама заставляет остановить на ней свой взгляд, а грамотный маркетинг – купить товар или услугу», - рассказала специалист.

Она также отметила, что реклама – как витрина в магазине. Человек с первого взгляда понимает хочет ли она перейти по ссылке и хочет эту вещь вообще.

«У продавца есть только 1-2 секунды для продажи. Если рекламное фото или видео не влюбляют в себя с первого взгляда, то это провал. Это закономерность человеческого мозга и психологии», - сказала психолог.

Руководитель отдела маркетинга в Allan Lloyds Group Неля Акимова рассказала о тонкостях организации рекламных кампаний.

«Реклама - это сфера, где постоянно нужно держать руку на пульсе. Не смотря на то, что быстро меняются условия, нужно максимально «выжимать» все возможное из ситуации, которая сложилась, и находить новые потоки целевой аудитории. Хоть люди и сидят дома, но они не перестали покупать. Полезный контент, социальная ответственность и немножко юмора - инструменты удачной рекламы», - подчеркнула она.

Также Неля подчеркнула, что нужно акцентировать внимание на наиболее актуальных товарах и услугах в условиях карантина. Не менее важный момент, который многие пропускают - прописывать доставку в тексте объявлений.

О своем опыте организации работы в период карантина рассказал соучредитель смм-агентства «Erdeli Family» Аттила Эрдели.

«Именно сейчас на время карантина и немного времени после него мы взяли бесплатно в работу проект - общественная организация «Моя семья». Делаем это для того, чтобы донести до людей месседж о том, что в такое время стоит объединяться и помогать друг другу. Кроме того, стараемся идти навстречу действующим клиентам, меняя стратегии ведения проектов на время карантина. Относительно заказов: интерес есть, но очевидно, что предприниматели, как на меня, сейчас воздерживаются от активных действий. И это так же касается активности в соцсетях», - сказал он.

Такое же мнение высказал и специалист по рекламе Виталий Дячук.

«Во время коронакризи мы увидели, что маркетинг - это первая статья, которую бренды урезают. Потому что проще всего отключить рекламу в соцсетях, поставить на «стоп» Google Ads, отказаться от рекламной полиграфии, чтобы переждать и собраться с мыслями. Но правильно ли это - спорный вопрос. На протяжении всего времени существования вашего бизнеса клиенты поддерживали вас деньгами, многие привязался к вашему сервису, до владельцев или работников. А как только стало сложно вы раз, и замкнулись в себе. Очень ценно, когда бренд продолжает общаться с клиентом, хотя и по-другому: дает советы, как провести карантин, показывает правильный пример поведения своих работников и, даже, просто поднимает настроение мемасиками, - это делает его ближе», - отметил он.

Не терять связи с клиентами советует и Аттила Эрдели.

«Все когда-нибудь заканчивается. Закончится и карантин. Поэтому это время нужно воспринимать как возможность. Возможность увеличить лояльность к своему бренду, поддерживая различные благотворительные инициативы, вводя предложения и акции. Да и даже просто публикуя полезный, точный и ситуативный контент. И я уверен, что по окончанию карантина, фидбэк людей от проводимой брендом работы не заставит себя долго ждать».

Ожидания положительного результата, а с ним и прибыли, целиком и полностью зависит от работы во время карантина. Как отметили все наши специалисты – это лучшее время для реализации своих идей, пропрацьовування новой стратегии. А как донести новинки до существующих и потенциальных клиентов, если не с помощью рекламы? Тем более, что сейчас, по словам специалистов, в большинстве ниш клики обходятся дешевле, SMM-щики, маркетологи и полиграфии предлагают скидки на услуги. Особенно актуально это для сервисов доставки еды, ресторанов, кафе, крафтовых производителей, которые расширяют географию своих клиентов, но большую часть времени заняты операционной деятельностью и не имеют достаточно времени на обработку всех заказов вручную. Здесь на помощь приходят чат-боты соцсетях.

«Клиенты все чаще заказывают разработку чат-бота, который будет выполнять львиную долю работы на страницах в соцсетях. Его можно «научить» отвечать на задаваемые вопросы, принимать заказы и даже проводить платежи онлайн с помощью мессенджеров», - рассказал Виталий Дячук.

Поэтому, по словам специалистов, сейчас основным направлением должно быть поддержание/усиление коммуникации с клиентами и подготовка к старту после полноценного возобновления работы. Единственным и важнейшим условием рекламных кампаний должна быть четкая стратегия и продуманность всех шагов. https://goloskarpat.info/marketing/