Програмне забезпечення для кол-центрів

Програмне забезпечення для кол центрів
Правильно обраний софт для кол центру – це гарантія високої швидкості обробки викликів.
При виборі програмного забезпечення, необхідно урахувати різні фактори. Перед усім, слід оцінити потреби потенційних клієнтів. Програмне забезпечення повинно бути гнучким та відповідати особливостям конкретної клієнтської бази, а також враховувати складність запитів.
Великий плюс, якщо можна вибрати необхідний функціонал використовуваного софта. Особливо це стосується маршрутизації, очікування та автоматичного розподілу викликів. Також важливою функцією є запис дзвінків. Перевага, якщо при необхідності є можливість підключення інтелектуального набору номерів.
Якщо софт для центру дозволяє виконувати маршрутизацію викликів за професійним визнанням, це дозволяє виконувати швидку переадресацію. Момент приваблює клієнтів, тому що у них з'являється можливість отримати якісну консультацію за конкретним запитом. Крім того, це зменшує необхідність багатократного озвучення питань. Завдяки цим функціям, швидко задовольняються запити клієнтів. Це підвищує статус бренду, що дозволяє розвивати бізнес.
Автоматичний розподіл зменшує час находження дзвінків на утриманні та очікування виклику. Таким чином удасться покращити показник «вирішення проблем з першим викликом». Це гарантія гарних відгуків, показник клієнтоорієнтованості та завжди працює на користь компанії.
Сучасний cофт для кол центру забезпечує доступ до якісної аналітики, у вигляді звітності та моніторингу. Об'єднана функція контролю викликів гарантує максимальну ефективність в процесі експлуатації. Моніторинг інформації з історії викликів і запису дзвінків дозволяють оперативно і гнучко управляти процесами спілкування з клієнтами. Функція звітності важлива для оцінки роботи конкретного співробітника.
Безумовно, при виборі програмного забезпечення для кол центру велику роль відіграє інтерфейс. Він повинен бути простим і зрозумілим, щоб полегшити роботу співробітників компанії і прискорити адаптацію. Програмне забезпечення повинно легко інтегруватися з CRM, використовуючи комерційну платформу та довідкову службу.