Современный темп жизни требует мобильности и гибкости ведения бизнеса. Необходимо уметь адаптироваться и почти постоянно быть на связи. Разумеется, старые модели бизнеса не дают такой возможности и на выручку приходит crm. Установка и использование этой системы, по мнению Katherine Kostereva позволяет в онлайн-режиме отслеживать процесс выполнения имеющихся сделок, регистрацию новых, а также всегда оставаться в контакте с клиентами.

Необходимые характеристики

Из-за популярности такого инструмента, сегодня уже существует большое количество разновидностей crm. Они могут быть стандартными, адаптированными под конкретную отрасль или разработанными с нуля по индивидуальному заказу. Однако кроме этого есть критерии, которые позволяют выбрать подходящую систему. Итак, качественная crm, прежде всего, должна:

Позволять быстро внедрять и адаптировать новые технологии. Система должна обладать гибкими настройками, которые позволят интегрировать ее в среду бизнеса и приспособить для комфортного использования. Подробнее можно узнать на twitter of Katherine Kostereva;

Реклама
Быть простой. Для того чтобы научить персонал пользоваться системой уходит время, которое можно было бы потратить на развитие бизнеса. Поэтому, чтобы избежать сложностей адаптации к новому ритму работы, система должна быть максимально удобной и простой. Это значить что она должна обладать умным интерфейсом и понятными инструментами.

Кроме того, обратите внимание на то, какой именно вариант системы вам предлагают – коробочный или облачный. Коробочный вариант подразумевает покупку лицензии на программу и установку последней на ваш компьютер. Также вам дополнительно придется доплачивать за регулярное программное обновление и обслуживание системы, а само «тело» системы храниться на сервере изготовителя.

Облачный вариант более распространен. Системы такого типа простые в использовании и очень гибкие. Оперативная память облачной crm размещается в облаке и пользователь имеет к ней доступ 24 часа в сутки с любого подключенного к интернету устройства.

Какие задачи решает этот инструмент?

Основой любой crm является база клиентов компании. Это могут быть как физические, так и юридические лица. Дополнительно этот список может включать разные филиалы компании, ее конкурентов и поставщиков. Простыми словами, ядро системы содержит всю необходимую для полноценной работы информацию, грамотное использование которой оптимизирует процесс и уже с первых недель использования дает ощутимые результаты.

Наличие единой базы и автоматическое отслеживание всех операций по существующих сделкам, дает возможность не только развивать отношения с уже имеющимися клиентами, но и привлекать новых.