Covid-19 и Закарпатья: туроператоры и гиды заявили об огромных убытках

Как коронавирус за один день “съел” мартовские заработки туроператоров и гидов на Закарпатье.

После объявления общегосударственного карантина 11 марта почти все туристические группы отменили заказ у местных туроператоров и гидов на Закарпатье, сообщил Укринформ. Особенно это касается школьных групп, что должны были приехать на Закарпатье не весенние каникулы, но не смогли этого сделать соответствующие распоряжения управлений образования.

Почти все собеседники Укринформа отмечают, что удар по региональном рынке туризма – очень сильный. Кое-кто называет 11 марта “черным днем”, когда клиенты отменили заказы на все мартовские туры, другие говорят о “черный месяц”. Впрочем работники туризма на Закарпатье надеются, что ситуация выровняется в апреле-мае. Для того, чтобы это произошло, убеждают клиентов не отказываться от туров, а переносить их. На период “после коронавирус”.

БОЛЬШИНСТВО КЛИЕНТОВ ПРОСТО ПОЗВОНИЛИ И ОТМЕНИЛИ ТУРЫ НА МАРТ

- Большая часть моих клиентов просто отменили туры на этот месяц, а еще часть – перенесли их на апрель - начало мая, – говорит Игорь Гуледза, закарпатский гид. – Лично у меня это все началось на прошлой неделе — с 2 по 8 марта, еще до объявления общегосударственного карантина 11 марта. В основном отказывались школьные группы, именно они ориентировались на весенние каникулы. Это категория очень чувствительна, они первые и отреагировали на ситуацию. Правда, отказались не все, некоторые решили подождать и посмотреть, как будет развиваться ситуация, поэтому перенесли туры на период апрель-май.

Это пока спасает ситуацию, говорит Игорь Гуледза.

ТЕЛЕФОН РАЗРЫВАЛСЯ: ВЕСЬ ДЕНЬ ЗВОНИЛИ КЛИЕНТЫ, ОТМЕНЯЛИ ТУРЫ

- 11 марта был сумасшедший день, у меня разрывался телефон, звонили клиенты, отказывались от заказанных ранее туров, – говорит экскурсовод Сергей Прокоп. – Отказались все, кто договаривался о туры с 20 марта по 3 апреля — на период школьных каникул. Конечно, такие решение приняли в результате объявленного в стране карантина. Ранее, еще на прошлой неделе, звонили клиенты, которые заказывали туры на 7, 8 и 9 марта – и тоже отказывались. Не приехал никто.

Заказчики — это группы из украинских городов: Киев, Полтава, Одесса, – отмечает Сергей Прокоп.

- С большинством договорились связаться после окончания карантина, поэтому посмотрим, как будет дальше. Но этот месяц — сами отказы, – говорит гид.

НАДО УБЕЖДАТЬ ВЗРОСЛЫЕ ГРУППЫ НЕ ОТМЕНЯТЬ, А ПЕРЕНОСИТЬ ТУРЫ

- 11 марта был действительно “черный день” для закарпатского туризма, – говорит Александр Шершун, менеджер закарпатского туроператора, председатель Ассоциации специалистов турсупроводу Закарпатья. — Из-за объявления карантина в Киеве и других городах страны “пострадал” период школьных каникул. Проблема – в том, как объясняли нам некоторые клиенты, даже за желание приехать и использовать купленные ранее туры, они не имеют такой возможности, так как не имеют разрешения на вывоз детей от своих управлений образования. По Киеву есть информация, что есть распоряжение не подписывать такие поездки школьных групп, очевидно, есть они и в других регионах.

Сейчас решаем вопрос с возвратом средств за подписку, ведь гостиницы или перевозчику ты не объяснишь, что карантин. Поэтому ждем распоряжения Кабмина, чтобы имели основания и обоснования вернуть средства или перенести их на туры, которые будут осуществлены позднее, после окончания карантинного периода. Стараемся убеждать клиентов не отказываться, а переносить туры на апрель или майские праздники.

Последняя надежда — на взрослые группы и на белорусов. Сейчас надо преодолеть панику и работать с клиентами. Работаем. Для тех коллег, кто имеет диверсификацию клиентов, сейчас очень важно грамотно работать со взрослыми группами и не потерять заработок. У них нет официальных поводов просить возврат средств, как у школьных групп. Поэтому надо убеждать переносить туры, приезжать позже.

Собственно, хорошим подспорьем для привлечения туристов на Закарпатье сейчас есть рост доллара и евро. Поэтому есть уверенность, что, несмотря на невероятное падение на рынке региона в марте, апрель и май выровняются. Из-за роста доллара заграница будет не таким интересным для украинцев этой весной, поэтому на апрель-май у меня сейчас оптимистичный прогноз.

РАБОТАЮ С КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ ИНДИВИДУАЛЬНО И МОНИТОРЮ СИТУАЦИЮ

- На мою работу коронавирус повлиял негативно, но я не сдаюсь, борюсь за каждого клиента, – говорит гид Елена Кудря. – Еще до объявления карантина 11 марта в стране мне приходилось связываться с клиентами, которые хотели отменить туры на март, убеждать их, отправляла фото с группы, с которой работала на выходных 8 марта, надо было подтвердить, что группа приехала. Люди проверяют информацию касательно региона, поэтому хотят видеть, что туристы на Закарпатье есть, что они купаются в чанах, нюхают подснежники, едят форель, что нет паники из-за того, что граница с Европой рядом, что все больные. И группа, наконец, не сняла свой заказ.

После объявления карантина ситуация пока не понятна. Я не получила массовой отмены туров для детских школьных групп, потому что почти все они заказывали туры у меня на апрель. Там была странная ситуация: на Укрзалізниці объявили о скидках на проезд для школьников в апреле, правда, не уточняя направления и поезда, но народ ждет скидок, поэтому детские экскурсии предварительно заказывал на апрель.

Взрослые группы, которые были заявлены у меня на март, свои туры не отменяли пока. Другое дело — что мы будем делать, если через карантинные мероприятия закроют места массового скопления людей — такие как музеи (замки), термальные бассейны. По информации на четверг, 12 марта, все сейчас работают. Но решение о закрытии еще только принимаются. Поэтому мониторим ситуацию.

Еще один момент: если будут отказы, надо договариваться с отельерами и перевозчиками о том, чтобы сохранили средства за клиентами. Будет очень корректно со стороны субъектов туризма перенести эти подписки или на конец весны или на лето – и не потерять клиентов. Это будет достойное решение.

В общем, в этой ситуации удар по рынку был очень сильный, и это еще только начинаем ощущать. Сейчас группы на май, которые контактировали со мной, боятся делать предоплату. Люди по-разному реагируют. Поэтому я бы говорила не о “черный день”, а про месяц. Как будет дальше — увидим. Я пока приняла такое решение: работать с каждым индивидуально, мониторить ситуацию и убеждать. На Закарпатье сейчас официально не зафиксировано больных на коронавирус, то есть, у нас есть аргументы.

Ну, и надо сказать, что мне везет на группы — это туристы, которые хотят ехать именно на Закарпатье, поэтому они опираются коронавирус, Укрзализныци, мировому финансовому кризису и тому подобное. И для меня главное, чтобы они приехали, а потом вернулись здоровые и довольные.

Татьяна Когутич, Ужгород

Напомним, утром 13 марта приостановлено пассажирское железнодорожное сообщение со Словакией.